Última actualización: agosto de 2026
En DEROX Autopartes realizamos envíos de nuestros productos dentro de la República Argentina, sujetos a disponibilidad, cobertura de las empresas de transporte y condiciones particulares de cada pedido.
Esta política explica cómo se calculan los costos, cuáles son los plazos estimados y qué debe hacer el cliente ante cualquier inconveniente con la entrega.
Realizamos envíos a las localidades habilitadas dentro del territorio argentino.
La disponibilidad del servicio dependerá del código postal, el domicilio ingresado, las dimensiones del producto y la cobertura de las empresas de correo o transporte utilizadas.
Si una localidad no cuenta con entrega a domicilio, podrá ofrecerse envío a una sucursal o punto de retiro, cuando esa opción se encuentre disponible.
Los pedidos podrán enviarse mediante empresas de correo, transportes de carga, servicios logísticos u otros métodos habilitados durante la compra.
Mostrar únicamente las empresas que estén realmente integradas o utilizadas por DEROX Autopartes.
DEROX Autopartes podrá seleccionar el servicio más conveniente cuando el cliente no elija una opción específica.
El costo podrá calcularse según código postal, peso y dimensiones del paquete, cantidad de productos, distancia hasta el destino y modalidad de entrega seleccionada.
El importe deberá mostrarse antes de confirmar la compra, siempre que el sistema permita calcularlo automáticamente.
Cuando el costo no pueda calcularse en el momento, informar claramente que será cotizado y confirmado antes del despacho.
No agregar promociones de envío gratuito si no están realmente configuradas.
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez acreditado el pago y confirmada la disponibilidad de los productos.
El tiempo de preparación puede variar según disponibilidad del stock, cantidad de productos, tipo de repuesto, necesidad de verificar compatibilidad, días hábiles, feriados o situaciones excepcionales.
No indicar tiempos exactos que DEROX Autopartes no pueda cumplir. Mostrar en cada compra el plazo real o estimado correspondiente.
El plazo de entrega deberá informarse antes de finalizar la compra y comenzará a computarse según las condiciones indicadas durante el proceso.
Los plazos dependerán del destino y del servicio seleccionado.
Cuando DEROX Autopartes informe una fecha o plazo de entrega determinado, deberá respetarlo. No utilizar cláusulas generales que permitan incumplir libremente los tiempos prometidos.
Podrán existir demoras por causas externas, como condiciones climáticas, interrupciones del transporte, medidas de fuerza, errores del domicilio u otras situaciones ajenas al control razonable de DEROX Autopartes. En esos casos, se deberá informar al cliente y ofrecer asistencia para localizar el pedido.
Una vez despachado, el cliente recibirá el número o enlace de seguimiento cuando la empresa de transporte lo proporcione.
Agregar dentro de la cuenta del cliente una sección llamada “Mis pedidos”, donde pueda consultar número de pedido, estado del pago, estado de preparación, estado del envío, empresa de transporte, código de seguimiento y fecha estimada de entrega.
La información oficial al consumidor también recomienda brindar seguimiento del envío después de concretada una compra online.
El cliente deberá ingresar correctamente nombre y apellido de quien recibe, DNI cuando sea requerido por el transporte, calle y altura, piso y departamento, localidad y provincia, código postal, teléfono de contacto e indicaciones adicionales necesarias.
DEROX Autopartes no será responsable por demoras provocadas exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
Si el pedido debe enviarse nuevamente por un error en los datos ingresados, el costo adicional podrá quedar a cargo del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de DEROX Autopartes.
Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar que el embalaje no esté abierto, que no presente golpes, roturas o humedad, que la cantidad de paquetes sea correcta y que no existan señales visibles de manipulación.
Si existen daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con DEROX Autopartes lo antes posible.
Para analizar el reclamo, podrán solicitarse número de pedido, fotografías del embalaje, fotografías de la etiqueta del transporte, fotografías o video del producto y descripción del inconveniente.
No exigir requisitos innecesarios ni establecer plazos que reduzcan derechos reconocidos legalmente.
Si se comprueba un error de DEROX Autopartes, se gestionará el cambio, reposición o solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que no le correspondan.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en una sucursal, solicitar la coordinación de una nueva visita o devolver el pedido al remitente.
Las condiciones dependerán de cada transportista.
Si el pedido regresa por ausencia reiterada, domicilio incorrecto o falta de retiro, DEROX Autopartes se comunicará con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán quedar a cargo del comprador cuando el inconveniente no sea responsabilidad del vendedor.
El retiro personal estará disponible únicamente cuando exista un punto de entrega habilitado.
No publicar una dirección de retiro hasta que haya sido confirmada y configurada por el administrador.
Para retirar un pedido, podrá solicitarse número de compra, documento de identidad y nombre de la persona autorizada.
No permitir el retiro hasta que el pedido figure como “Listo para retirar”.
Algunos productos voluminosos, pesados, frágiles o que contengan líquidos podrán requerir una cotización y un transporte especial.
En estos casos, informar antes del pago costo del transporte, forma de despacho, plazo estimado, sucursal o lugar de recepción y condiciones del embalaje.
El cliente podrá solicitar un cambio de domicilio solamente antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado al transportista, el cambio dependerá de las posibilidades y costos del servicio logístico.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su despacho, deberá comunicarse mediante los canales habilitados.
La cancelación y devolución del dinero se realizarán de acuerdo con los Términos y Condiciones, la política de cambios y devoluciones y la legislación vigente.
Esta sección no limita el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
DEROX Autopartes deberá colaborar con el cliente ante pérdidas, demoras o daños durante el envío y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
No agregar cláusulas que trasladen automáticamente toda la responsabilidad al correo o dejen al consumidor sin asistencia.
Una vez confirmada la operación, el cliente deberá recibir la factura o comprobante correspondiente mediante los canales configurados.
La documentación de la compra deberá permitir identificar producto adquirido, precio, costo del envío, medio de pago, domicilio de entrega y datos del vendedor.
Para consultas relacionadas con entregas, demoras o seguimiento, el cliente podrá comunicarse mediante WhatsApp, correo electrónico, formulario de contacto o sección “Mis pedidos”.
Mostrar únicamente datos reales configurados por el administrador.
Podemos ayudarte con seguimiento, demoras, datos de entrega o cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
