Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse mediante los canales habilitados e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Producto que desea cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y su embalaje, cuando sean necesarias.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso ni instalación.
• Sin golpes, modificaciones o daños.
• Con su embalaje original.
• Con etiquetas, accesorios y manuales completos.
• En condiciones aptas para su revisión.

La aceptación del cambio quedará sujeta a la revisión del producto y a las disposiciones legales aplicables.

Antes de comprar, recomendamos verificar la compatibilidad del producto según:

• Marca del vehículo.
• Modelo.
• Motor.
• Versión.
• Año.
• Características específicas de la pieza.

Cuando exista alguna duda, el cliente deberá consultar antes de realizar la compra.

Si el cliente proporcionó información incorrecta o incompleta sobre su vehículo, se podrá gestionar un cambio siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, deberá comunicarse con DEROX Autopartes y enviar fotografías del artículo recibido, el embalaje y la etiqueta del envío.

Una vez confirmado el error, DEROX Autopartes gestionará el retiro, cambio o reposición correspondiente sin trasladar al cliente costos que no le correspondan.

Si el producto llega golpeado, roto, derramado o con daños visibles, el cliente deberá:

• Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
• Fotografiar la etiqueta del transporte.
• Conservar la caja y los materiales de protección.
• Comunicar el problema lo antes posible.

DEROX Autopartes analizará el caso y realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista.

Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con DEROX Autopartes para iniciar el proceso de garantía.

Podrán solicitarse:

• Comprobante de compra.
• Fotografías o videos.
• Informe de instalación.
• Revisión del producto.
• Datos del vehículo.

Este procedimiento no deberá limitar la garantía legal ni los derechos reconocidos al consumidor.

No se aceptarán cambios por elección incorrecta cuando el producto:

• Haya sido instalado.
• Presente marcas de montaje.
• Haya sido modificado.
• Esté contaminado con aceite, combustible u otros líquidos.
• Haya sufrido daños por uso indebido.
• Se haya utilizado en un vehículo incompatible.

Esta limitación no se aplicará cuando exista una falla de fabricación, un defecto cubierto por garantía o un incumplimiento atribuible al vendedor.

En compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro del plazo legal aplicable.

Actualmente, el consumidor dispone de 10 días para ejercer este derecho. En compras online, el sitio debe contar con un Botón de Arrepentimiento visible y de acceso sencillo.

El cliente podrá solicitar la devolución mediante:

• Botón de arrepentimiento.
• Formulario de contacto.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.

No es obligatorio indicar un motivo para ejercer este derecho.

Cuando corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento, los gastos vinculados con la devolución estarán a cargo del vendedor y no deberá cobrarse multa ni penalidad al consumidor.

DEROX Autopartes deberá indicar claramente cómo se realizará el retiro o la devolución del producto.

Las exclusiones deberán aplicarse únicamente cuando correspondan legalmente.

Si existieran productos personalizados, fabricados especialmente, de uso inmediato o incluidos en alguna excepción legal, deberán identificarse claramente antes de la compra.

Cuando corresponda una devolución, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El plazo dependerá del medio de pago, la plataforma utilizada y la entidad financiera.

DEROX Autopartes deberá procesar la devolución dentro de un plazo razonable y mantener informado al cliente.

Cuando exista stock, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto.

Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia.

Si tiene un precio menor, se devolverá o acreditará la diferencia según el medio disponible y la normativa aplicable.

Cuando el cambio se solicite por una elección incorrecta del cliente y no exista error del vendedor, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, siempre que esta condición haya sido informada claramente.

Si el cambio se debe a:

• Producto incorrecto enviado.
• Falla cubierta por garantía.
• Daño atribuible al vendedor.
• Información incorrecta publicada en el sitio.

Los costos correspondientes deberán ser asumidos por DEROX Autopartes.

No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen:

• Incompletos.
• Con piezas faltantes.
• Sin embalaje cuando este sea necesario para protegerlos.
• Con daños causados después de la entrega.
• Con señales de instalación o modificación.

Antes de rechazar una devolución, DEROX Autopartes deberá revisar el caso y respetar los derechos legales del consumidor.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar autorización e instrucciones.

El proceso deberá ser:

• El cliente inicia la solicitud.
• DEROX Autopartes revisa la información.
• Se confirma el método de devolución.
• El producto es retirado o despachado.
• Se revisa su estado.
• Se aprueba el cambio, reintegro o gestión de garantía.

No envíes productos a direcciones que no hayan sido confirmadas previamente por DEROX Autopartes.

Dentro de la cuenta del cliente, la sección Cambios y devoluciones permitirá consultar el estado de cada solicitud.

• Solicitud recibida.
• En revisión.
• Aprobada.
• Esperando devolución.
• Producto recibido.
• Cambio enviado.
• Reintegro procesado.
• Rechazada con motivo.

Cada rechazo deberá incluir una explicación clara.

Para gestionar cambios, devoluciones o garantías podrá solicitarse el número de pedido, factura o comprobante correspondiente.

No se rechazará automáticamente un reclamo cuando la compra pueda verificarse mediante los registros internos del sitio.

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá utilizar:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Formulario de contacto.
• Botón de arrepentimiento.
• Sección de pedidos de su cuenta.