Última actualización: agosto de 2026
En DEROX Autopartes comercializamos productos respaldados por la garantía legal correspondiente y, cuando corresponda, por la garantía adicional ofrecida por el fabricante o proveedor.
Esta política explica qué cubre la garantía, cómo iniciar un reclamo y cuáles son las condiciones generales para su evaluación.
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista por la legislación argentina.
Para productos nuevos, la garantía legal mínima es de 6 meses desde la entrega. Para productos usados, el plazo mínimo es de 3 meses, salvo que se haya ofrecido un período mayor.
Ninguna condición publicada en esta página reduce los derechos reconocidos al consumidor.
Algunos productos podrán contar con una garantía adicional ofrecida por su fabricante o proveedor.
Cuando exista una garantía comercial mayor a la garantía legal, deberá informarse claramente en la publicación del producto.
La garantía adicional no reemplaza ni limita la garantía legal.
La garantía podrá cubrir fallas, defectos de fabricación o problemas que afecten:
Cada caso deberá evaluarse según el producto, la falla informada y las condiciones de uso e instalación.
La garantía por falla no debe confundirse con un cambio por incompatibilidad.
Antes de comprar, el cliente deberá verificar:
Cuando existan dudas, deberá consultar con DEROX Autopartes antes de realizar la compra.
Si el producto fue recomendado incorrectamente por DEROX Autopartes después de recibir información completa y correcta del vehículo, se deberá evaluar el cambio o solución correspondiente.
Se recomienda que los repuestos sean instalados por personal capacitado o un taller especializado.
Para analizar determinados reclamos, DEROX Autopartes podrá solicitar:
Solo se solicitará documentación necesaria para evaluar correctamente la falla informada.
La garantía podrá no cubrir daños provocados exclusivamente por:
Estas exclusiones no deberán utilizarse para rechazar automáticamente una falla de fabricación ni para limitar derechos legales.
Algunos productos, como filtros, pastillas de freno, lámparas, correas, escobillas y otros componentes, sufren desgaste normal durante su utilización.
El desgaste normal no constituye por sí mismo una falla de fabricación.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto prematuro atribuible a su fabricación, deberá evaluarse dentro de la garantía.
El cliente deberá comunicarse mediante los canales habilitados y proporcionar:
El formulario de garantía permite adjuntar archivos para facilitar la revisión del reclamo.
DEROX Autopartes podrá solicitar el envío o entrega del producto para realizar una revisión técnica.
La recepción del producto no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente.
Luego de la revisión se deberá informar al cliente:
Todo rechazo deberá incluir una explicación clara y verificable.
Cuando sea necesario trasladar un producto para cumplir con la garantía, los gastos correspondientes deberán gestionarse de acuerdo con la legislación aplicable.
No se trasladarán automáticamente al cliente costos derivados de una falla cubierta por garantía.
Cuando se confirme una falla cubierta, podrán aplicarse, según corresponda:
La solución deberá respetar la legislación vigente y las características del caso.
Si una reparación realizada dentro de la garantía no deja el producto en condiciones adecuadas, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la legislación vigente.
DEROX Autopartes no obligará al cliente a aceptar reparaciones indefinidas.
El tiempo en el que el consumidor esté privado del uso del producto por una reparación en garantía deberá considerarse conforme a la normativa aplicable.
DEROX Autopartes mantendrá informado al cliente sobre:
Para iniciar una garantía podrá solicitarse:
No se rechazará automáticamente un reclamo cuando la operación pueda comprobarse mediante los registros de DEROX Autopartes.
Los reclamos por fallas deberán gestionarse mediante esta política.
Los cambios por compra incorrecta, arrepentimiento o incompatibilidad deberán gestionarse mediante la página Cambios y devoluciones.
Dentro de la cuenta del cliente, la sección Mis garantías permitirá consultar el estado de cada reclamo.
Para iniciar o consultar un reclamo, el cliente podrá utilizar:
Iniciá un reclamo de garantía, consultanos por WhatsApp o revisá el estado de tus solicitudes desde tu cuenta.
